läuft auf Win 10 einwandfrei.

du hast nicht die aktuellste Version installiert.
falls das Update über die Software nicht funktioniert kannst du die aktuelle Version auch von der Webseite direkt laden.

läuft das abspielen normal?
ist die Internetverbindung permanent?
sind Firewall-Einstellungen gemacht worden die blockieren könnten?
Synchronisation mit abgeschaltener Virensoftware ausprobiert?

welche Fehlermeldung bekommst du?